Những lý do khiến người bán hàng phải thay đổi suy nghĩ về cách bán hàng truyền thống, thay vào đó là những cách bán hàng mới, Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh giúp mang lại được những lợi ích gì cho người sử dụng: Thoát khỏi quá trình suy nghĩ lạc hậu Việc bám theo các phương thức, cách thức xưa cũ sẽ chỉ giúp cho các đối thủ của bạn vượt mặt. Thời đại internet và công nghệ lên ngôi, kênh kinh doanh truyền thống là quá lỗi thời. Vì vậy, hãy thay đổi tư duy bán hàng và tập trung vào từng cách tương tác cũng như mang đến trải nghiệm cá nhân hoàn hảo cho khách hàng của bạn. Cách tiếp cận này không chỉ có tác dụng trong tiếp thị đa kênh mà còn làm nền tảng thúc đẩy chiến lược marketing hiệu quả hơn. 2. Phải biết được chân dung khách hàng của bạn là ai? Đây là một trong những bước quan trọng nhất trong chiến lược Omni-channel, nhưng có thể là thách thức lớn nhất. Điều quan trọng là khách hàng đang tương tác với thương hiệu của bạn từ vô số các kênh khác nhau. Do đó, các nhà tiếp thị cần phải tạo ra một hồ sơ khách hàng hợp nhất và tổng thể, giúp mang đến một bức tranh toàn diện về người mua và giúp họ có được trải nghiệm mua hàng hoàn chỉnh. Làm thế nào bạn có thể làm điều đó? Một vài chiến lược quan trọng làm thay đổi suy nghĩ khách hàng bao gồm hỏi những câu hỏi đúng về cá nhân, sau đó sử dụng các công cụ, công nghệ để tạo dữ liệu chuẩn. 3. Tương tác với khách hàng trên các kênh ưa thích của họ Tất cả chúng ta đều biết khách hàng đang di chuyển qua nhiều thiết bị cho một giao dịch. Đối với các thương hiệu để cung cấp trải nghiệm mua hàng thỏa mãn, họ cần giữ tất cả các kênh mở cho khách hàng tương tác với họ – chẳng hạn như email, phương tiện truyền thông xã hội, trò chuyện video, nhắn tin văn bản hoặc cuộc gọi trước đó. Ví dụ khi bạn sử dụng Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh S2Retail, bạn có thể lựa chọn các ứng dụng sẵn có trong kho ứng dụng như ứng dụng chat live, ứng dụng bán hàng trên Facebook, bán trên các sàn TMĐT, bán trên website khác… và quan trọng là mọi thứ sẽ được bạn kiểm soát dễ dàng thông qua phần mềm bán hàng. 4. Kết nối dữ liệu, data khách hàng Tiếp thị mà không có dữ liệu là điều không thể trong môi trường kinh doanh hiện nay, và điều đó có thể sẽ tiếp tục trong thực tế. Trước khi bắt đầu với cách tiếp cận tiếp cận với Omni-channel, bạn cần phải có một chiến lược dữ liệu thích hợp để có thể thu thập thông tin chi tiết đổ vào từ mọi góc cạnh. Túm lại phải có dữ liệu về khách hàng của bạn và tiếp thị toàn diện. Hành trình mua hàng ngày một trở nên phức tạp hơn với nhiều phân khúc và hình thức khác nhau. Bởi “khách hàng luôn là ông chủ” nên các nhà tiếp thị không có lựa chọn nào khác ngoài việc tuân theo yêu cầu của họ. Bán hàng đa kênh (Omni-channel) là một bước đi đúng hướng cho tất cả các cửa hàng/doanh nghiệp hiện nay./
