Để duy trì và phát triển một doanh nghiệp thành công, việc nắm bắt và đáp ứng nhu cầu của khách hàng là vô cùng quan trọng. Một trong những công cụ hiệu quả nhất để đạt được điều này chính là hệ thống đánh giá sự hài lòng của khách hàng. Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn từng bước xây dựng một hệ thống đánh giá hiệu quả, từ việc xác định mục tiêu đến việc triển khai và phân tích kết quả.
